DHL Supply Chain 正与人工智能初创企业 HappyRobot 合作，对其全球业务范围内的常规沟通流程进行自动化升级，这一举措正在颠覆物流行业。合作目标是什么？将员工从重复性工作中解放出来，加快工作流程，并为客户提供更一致的服务体验。
人工智能代理系统正全力处理预约安排、司机跟进以及仓库协调等工作。它们能自主承接电话、电子邮件和信息沟通任务，让团队可以专注于真正重要的工作。成效显而易见：响应速度更快、运营更顺畅，员工满意度也更高。
“与 DHL Supply Chain 的合作非常出色，”HappyRobot 战略与运营负责人 Quili Peña 表示，“他们的团队目标明确、行动迅速，并且切实致力于推动这一合作落地。”
对于 DHL 而言，人工智能不仅仅是一种工具，更是一种全新的工作方式。在过去 18 个月里，该公司一直在仔细探索人工智能能发挥最大效用的场景。从数据录入自动化到常规日程安排，这些人工智能代理系统如今每年能处理数十万封电子邮件和数百万分钟的语音通话。“通过接手重复性任务，人工智能让我们的员工有空间专注于更高价值的工作，”DHL Supply Chain 首席信息官（CIO）Sally Miller 说道。
在幕后，HappyRobot 的工程师打造了一套可兼容电子邮件、WhatsApp 和短信的系统，并内置了保障机制以确保运营平稳运行。HappyRobot 产品负责人 Yamil Mateo 表示，理解 DHL 复杂的工作流程是该技术实现规模化应用的关键。“DHL 团队很早就意识到我们的平台能为其组织带来的赋能规模。他们明确希望合作伙伴具备顶尖的技术和基础设施。”
合作带来的益处远不止效率提升。在如今劳动力市场紧张的背景下，将员工从繁琐工作中解放出来，也让他们的工作更具意义和可持续性。“人工智能代理系统帮助我们的团队专注于有意义的工作，既提升了客户服务质量，也提高了员工满意度，”DHL Supply Chain 人力资源执行副总裁（EVP）Lindsay Bridges 表示。
HappyRobot 首席执行官（CEO）Pablo Palafox 展望了这样一个未来：人工智能不仅能传输数据，还能主动管理运营。“人们常常陷入维护系统和处理收件箱的繁琐工作中。DHL 很早就认识到人工智能代理系统作为一种全新运营层面的潜力，能为物流行业带来速度、透明度和一致性，” 他说道。
通过此次合作，DHL 向外界展示，物流行业的未来不仅仅是更快的配送速度，更是更智能的运营、更高效的团队和更敏捷的服务。人工智能并非要取代人类，而是为人们提供工具，助力他们发挥最佳工作水平。
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